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Häufige Fragen

Wie kriege ich Support?

Support für SwissVPN wird nur per E-Mail angeboten. Bitte füllen Sie das Supportformular aus, und wir werden auf Sie zurückkommen. Leider können wir keinen telefonischen Support für SwissVPN anbieten.

WEB.DE-Kunden: wir beantworten alle E-Mails, aber die Mailzustellung an web.de ist zeitweise problematisch. Bitte prüfen Sie Ihre Filter, da einige unserer Mails bei web.de verloren gehen.

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Ich habe meinen Benutzernamen/Passwort verloren – wie kriege ich ihn/es wieder?

Bitte benützen Sie die Seite Anmeldedaten verloren.

Welches Protokoll verwendet SwissVPN für die VPN-Verbindung?

SwissVPN läuft mit dem Point-to-point Tunneling Protocol (PPTP), das unter allen verbreiteten Betriebssystemen unterstützt wird.

Alternativ kann OpenVPN, SSTP oder L2TP verwendet werden falls PPTP nicht funktioniert (wegen Firewalls o.ä.).

Wie werden die Daten im VPN-Tunnel verschlüsselt?

  • PPTP: 128-bit MPPE-Verschlüsselung, Authentifizierungsprotokoll MS-CHAPv2.
  • OpenVPN: SSL/TLS-gesicherter Kanal für Authentifizierung und Schlüsselaustausch; Verschlüsselung der Nutzdaten: Blowfish (168 bit).
  • SSTP: SSL/TLS-gesicherter Kanal für sämtliche Kommunikation; Verschlüsselungsalgorithmus: AES/RC4 (128 bit).
  • L2TP: IPsec; Phase 1: AES/SHA1 mit DH; Phase 2: AES/SHA1 (128 bit) mit PFS.

Kann ich SwissVPN durch meinen Cable/DSL-Router oder meine Firewall nutzen?

  • PPTP: falls Ihr Router/Firewall PPTP-Pass-Through unterstützt, sollten Sie keine Probleme haben, sich zu verbinden. Viele Router/Firewalls unterstützen PPTP-Verbindungen problemlos, auch wenn dies manchmal nicht explizit angegeben wird. Ihre Firewall-Regeln müssen so eingerichtet sein, dass ausgehende Verbindungen auf TCP Port 1723 und IP-Protokoll 47 (GRE) erlaubt sind.
  • OpenVPN/SSTP: nur TCP Port 443 (wird normalerweise für HTTPS verwendet) muss für ausgehende Verbindungen offen sein
  • L2TP: UDP Ports 500 und 4500 müssen für ausgehende Verbindungen offen sein

Kann ich mich mit mehreren Computern gleichzeitig mit SwissVPN verbinden?

Jeder SwissVPN-Account kann nur für eine gleichzeitige Verbindung verwendet werden, aber Sie können selbstverständlich jederzeit zusätzliche Accounts kaufen. Bitte beachten Sie, dass manche Router/Firewalls Probleme haben, mehrere VPN-Verbindungen zum gleichen Server zu behandeln.

Kann ich SwissVPN testen, bevor ich kaufe?

Wenn Sie sicher sein möchten, dass Sie sich erfolgreich mit SwissVPN verbinden können, bevor Sie einen Account kaufen, können Sie die folgenden Test-Anmeldedaten verwenden:

Standard-/PPTP-VPN

  • VPN-Server: connect.swissvpn.net
  • Benutzername: swissvpntest
  • Passwort: swissvpntest

Der Testaccount kann auch über OpenVPN für Tests genutzt werden. Derzeit jedoch leider nicht über L2TP/IPSec und SSTP.

Folgen Sie einfach der SwissVPN-Einrichtungsanleitung für Ihr Betriebssystem (siehe oben) und setzen Sie diese Anmeldedaten dort ein, wo Ihr "SwissVPN Benutzername und Passwort" gefordert werden.

Bitte beachten Sie, dass Sie sich mit diesem Testaccount nur mit www.swissvpn.net verbinden können – Sie können aber den VPN-Indikator neben dem SwissVPN-Logo (siehe Screenshot unten) prüfen, um sicherzustellen, dass Ihre VPN-Verbindung erfolgreich war (evtl. müssen Sie den Refresh/Aktualisieren-Button in Ihrem Browser anklicken, um den Indikator zu sehen).

Was macht die Firewall-Option?

Die Firewall-Option bietet eine Stateful Packet Filtering Firewall für Ihre SwissVPN-Verbindung. Sie unterstützt TCP, UDP und ICMP und verhindert, dass eingehende Verbindungen vom Internet Ihren Computer erreichen können, während sie alle ausgehenden Verbindungen erlaubt (aktiver FTP-Modus wird nicht unterstützt).

Die Firewall-Funktion steht für PPTP-VPN und OpenVPN zur Verfügung, derzeit leider noch nicht für L2TP/IPSec und SSL VPN.

Wenn Sie die Firewall-Option gekauft haben, können Sie sie jederzeit auf der My Account-Seite ein- oder ausschalten. Zudem können Sie bis zu 5 TCP/UDP-Ports angeben, die für eingehende Verbindungen offen sein sollen.

  • VPN-Server mit Management für 5 TCP/UDP-Ports (nur für PPTP):
    connect-fw.swissvpn.net

Um die Firewall-Option zu einem bestehenden Account hinzuzufügen, erneuern Sie ihn einfach um mindestens einen Monat und wählen Sie bei der Erneuerung die Firewall-Option aus.

Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei nicht um einen Spam-, Anti-Virus oder Content-Filter handelt. Wir empfehlen dringend, immer die aktuellsten Sicherheitsupdates für Ihr Betriebssystem sowie eine aktuelle Anti-Virus-Software auf Ihrem Computer zu installieren, auch wenn Sie die Firewall-Option verwenden. Monzoon Networks AG kann nicht garantieren, dass Applikationen von Drittanbietern mit der Firewall-Option funktionieren, oder dass die Firewall-Option Ihren Computer vor sämtlichen Bedrohungen aus dem Internet schützt.

Ich erhalte "Fehler 691", wenn ich mich zu verbinden versuche – was kann ich tun?

Dieser Fehler ist meist auf eine der folgenden Gründe zurückzuführen:

  • Der Benutzername oder das Passwort ist falsch.
    • Stellen Sie sicher, dass Sie Benutzernamen und Passwort genau so eingegeben haben, wie es nach dem Kauf oder in Ihrer Quittungs-E-Mail angezeigt wird.
  • Ein anderer Computer ist bereits mit dem selben Account verbunden.
    • Wenn Sie sicher sind, dass kein anderer Computer verbunden ist, warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es dann erneut.
  • Der Account ist abgelaufen.

Ich erhalte "Fehler 619", wenn ich mich zu verbinden versuche – was kann ich tun?

Dieser Fehler wird meistens durch Router/Firewalls verursacht, die GRE/PPTP-Pakete nicht korrekt weiterleiten. Versuchen Sie, Ihren Router neuzustarten, seine Einstellungen anzupassen oder ein anderes Router-Modell zu verwenden. Falls das nichts hilft, versuchen Sie OpenVPN.

Was kann ich tun, wenn mein ISP/Router/Firewall/Firma kein PPTP VPN erlaubt?

Versuchen Sie unseren OpenVPN-Service, der nur Port 443 (wird normalerweise für HTTPS verwendet) benötigt.

Ich habe Probleme mit den DNS-Servern meines Internet Service Providers – was kann ich tun?

Sie dürfen gerne unsere international zugänglichen Monzoon DNS Server verwenden:

  • 80.254.79.157
  • 80.254.77.39

Bezüglich manuellen DNS-Einstellungen lesen Sie bitte die Dokumentation Ihres Betriebssystems.

Erhalte ich eine public/öffentliche IP-Adresse, wenn ich mich mit SwissVPN verbinde?

Ja, Sie erhalten eine (dynamisch zugewiesene) öffentliche IP-Adresse für die Dauer Ihrer Verbindung zu SwissVPN.

Kann ich eine statische IP-Adresse haben?

Ja, dieser Service ist nun verfügbar (verfügbare Protokolle: PPTP/MPPE, L2TP/IPSec, SSL VPN - SSTP) – Sie erhalten Ihre eigene, statische IP-Adresse für professionelle Zwecke über eine vollständig transparente Internetverbindung für nur CHF 10 pro Monat (min. 6 Monate). Aufgrund von gesetzlichen Vorschriften benötigen wir einen kleinen unterschriebenen Vertrag mit Ihnen – laden Sie einfach dieses Formular herunter, füllen Sie es aus und faxen/mailen Sie es uns. Die Einrichtung kann bis zu zwei Arbeitstage dauern.

Statische IP-Adresse - Vertrag herunterladen

Wie sieht es mit IPv6-Unterstützung aus?

SwissVPN unterstützt nun auch IPv6 (Dualstack IPv4/IPv6)! Dieser Dualstackbetrieb ist deshalb wichtig, damit bei gestartetem VPN auch IPv6-Verbindungen verschlüsselt werden und nicht unverschlüsselt am VPN vorbeigehen.

PPTP und L2TP-Verbindungen erhalten automatisch eine IPv6-Adresse, wenn dies der Client unterstützt. OpenVPN/SSTP wird derzeit nicht unterstützt.

Derzeit ist uns nur Windows 7® als kompatibel bekannt. Feedback über Ihre Erfahrungen ist uns herzlich willkommen: Kontaktformular

L2TP/IPsec VPN Testbetrieb

Als Alternative zu PPTP, und effizienter als SSTP/OpenVPN, können Sie sich nun auch über L2TP over IPsec mit SwissVPN verbinden.

Bitte verwenden Sie die folgende Serveradresse: connect-l2tp.swissvpn.net
Pre-Shared Key (PSK, secret): SwissVPN

Windows 7®, Mac OS X® 10.7 und Apple iOS® (iPhone®/iPad®) wurden bereits erfolgreich getestet. Alle Features (Firewall, IPv6, Testaccount) funktionieren wie bei PPTP VPN.

Feedback über Ihre Erfahrungen ist uns herzlich willkommen: Kontaktformular

SSL VPN (SSTP) Testbetrieb

SwissVPN ist nun auch über SSL VPN (SSTP) erreichbar. Diese neue Art von VPN verwendet SSL-Technologien, die bereits von sicheren Web-Browser-Verbindungen (HTTPS) bekannt sind, zum Aufbau einer VPN-Verbindung. SwissVPN bietet diese neue Option nun registrierten Kunden (Testaccount leider nicht möglich) zum Testen an.

Bitte verwenden Sie die folgende Serveradresse: connect-sstp.swissvpn.net

Es gibt derzeit einen kleinen Nachteil: unseres Wissens unterstützen nur die VPN-Clients in Windows Vista®, Windows 7®, Windows 8® und Windows 8.1® dieses vielversprechende neue VPN-Protokoll.

Feedback über Ihre Erfahrungen ist uns herzlich willkommen: Kontaktformular

Wie kann ich E-Mails verschicken, während ich mit SwissVPN verbunden bin?

Sie können entweder Webmail verwenden (falls Ihr E-Mail-Provider das anbietet), oder Sie können E-Mail direkt über den SMTP-Server Ihres E-Mail-Providers versenden (die meisten Provider verlangen Authentifizierung, bevor sie Ihnen den Versand von E-Mails über ihre SMTP-Server erlauben, während Sie nicht direkt über deren Netzwerk verbunden sind). SwissVPN beinhaltet keinen Zugang zu einem SMTP-Server.

Benötige ich trotzdem eine Firewall, Anti-Virus, etc.?

Wenn Sie die Firewall-Option für Ihren SwissVPN-Account gekauft haben, sind Sie bereits vor den häufigsten Bedrohungen aus dem Internet geschützt. Andernfalls empfehlen wir dringend die Installation/Verwendung einer separaten Software-Firewall auf Ihrem PC. Bitte beachten Sie, dass einige Personal-Firewall-Softwarepakete die SwissVPN-Verbindung stören (häufiges Problem: Fehler 619).

Monzoon empfiehlt auf jeden Fall die Installation von aktueller Anti-Virus-Software auf Ihrem PC.

Gibt es Daten-Volumenlimits?

Es gibt kein Limit auf dem Datenvolumen über Ihren SwissVPN-Zugang; allerdings ist es möglich, dass Sie aufgrund der Auslastung von internationalen Routen nicht die volle Geschwindigkeit Ihres lokalen Internetzugangs erreichen.

Kann ich mein Passwort ändern?

Ja, Sie können auf der Mein Account-Seite jederzeit Ihr SwissVPN-Passwort ändern.

Wie kann ich die Gültigkeit bzw. das Ablaufdatum meines Accounts prüfen?

Loggen Sie sich einfach in die Mein Account-Seite ein, um das Ablaufdatum Ihres Accounts zu prüfen und ihn ggf. zu erneuern/verlängern.

Wie kann ich sicherstellen, dass sich mein Computer nur über SwissVPN mit dem Internet verbindet, und nicht direkt?

Der zuverlässigste Weg, dies zu erreichen, ist die Installation eines separaten Routers/Firewall zwischen Ihrem Computer und dem Internet. Konfigurieren Sie die Firewall so, dass nur ausgehende Verbindungen mit den folgenden Protokollen erlaubt sind:

  • DNS (TCP/UDP Port 53)
  • PPTP (TCP Port 1723), für PPTP VPN
  • GRE (IP-Protokoll 47), für PPTP VPN
  • HTTPS (TCP Port 443), für OpenVPN
  • IPsec (UDP Ports 500 und 4500), für L2TP/IPsec

Wir empfehlen kein bestimmtes Modell oder Marke von Router/Firewall; bitte beachten Sie aber, dass manche Home-Router (z.B. Linksys, D-Link, Netgear etc.) möglicherweise nicht die Möglichkeit bieten, alle Verbindungen ausser den genannten in ihrem Web-Interface zu blockieren.

Mein Router hat einen eingebauten PPTP-Client. Kann ich diesen zur Verbindung mit SwissVPN nutzen?

Wahrscheinlich nicht. Der PPTP-Client in den meisten Routern für den Heimgebrauch ist nur zur Verwendung mit gewissen Arten von DSL-Verbindungen gedacht, die PPTP statt PPPoE/PPPoA verwenden. Meistens wird gar keine Verschlüsselung unterstützt.

Gibt es ein Partnerprogramm?

Ja, wir bieten nun ein Partnerprogramm an, bei dem Sie CHF 1 pro vermitteltem Account/Monat verdienen können (d.h. sowohl für einen 5-Monats-Account als auch für fünf 1-Monats-Accounts erhalten Sie CHF 5). Die Prämie wird monatlich über PayPal ausbezahlt; die Mindestauszahlung beträgt CHF 10.

Bei Interesse kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie die PayPal-Adresse an, unter der Sie die Zahlungen erhalten möchten. Wir senden Ihnen dann einen Link mit einem Referral-Code, den Sie an Ihre Kunden weitergeben können.

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