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Foire Aux Questions

Comment obtenir du support?

Le support pour le SwissVPN n’est disponible que via e-mail; veuillez remplir le formulaire de support, en anglais ou en allemand, et nous vous contacterons également dans ces langues. Il n’y a pas de support téléphonique pour le SwissVPN ; merci de votre compréhension.

Network Status

Network Status

Quel protocole le SwissVPN utilise-t-il pour la connexion VPN?

SwissVPN fonctionne avec le Point-to-point tunneling protocol (PPTP), qui est supporté par la plupart des grands systèmes d’exploitation.

Il existe aussi un service OpenVPN en cas PPTP ne fonctionne pas (à cause des pare-feus etc.).

Comment les données qui passent par le tunnel VPN sont-elles cryptées?

  • PPTP: cryptage MPPE à 128 bits, protocole d’authentification MS-CHAPv2.
  • OpenVPN: canal sécurisé par SSL/TLS pour authentification et échange de clés; cryptage Blowfish.

Puis-je utiliser SwissVPN avec mon routeur câble/DSL ou mon pare-feu?

  • PPTP: Si votre routeur / pare-feu comporte un filtre PPTP, vous ne devriez pas avoir de problème pour vous connecter. De nombreux routeurs / pare-feu gèrent très bien les connexions PPTP même s’ils ne les mentionnent pas explicitement. Les règles de votre votre pare-feu doivent être configurées pour autoriser les connexions sortantes sur les ports TCP 1723 et IP 47 (GRE).
  • OpenVPN: juste besoin que le port 443 (utilisé ordinairement pour le HTTPS) soit ouvert

Puis-je me connecter à SwissVPN avec plusieurs ordinateurs en même temps?

Chaque compte SwissVPN ne peut être utilisé que pour une seule connexion à la fois, mais vous pouvez bien sûr acheter des comptes supplémentaires n’importe quand. Veuillez noter que certains routeurs / pare-feu ont des problèmes pour traiter des connexions VPN multiples vers une même destination.

Puis-je tester l’accès SwissVPN avant de l’acheter?

Si, avant d’acheter un compte, vous voulez être sûr de pouvoir établir une connexion vers SwissVPN, vous pouvez utiliser les références de test suivantes pour un log-in:

Standard-/PPTP-VPN

  • Serveur VPN: connect.swissvpn.net
  • Nom d’utilisateur: swissvpntest
  • Mot de passe: swissvpntest

Le compte test peut être utilisé pour le test à OpenVPN, mais pas pour le test à L2TP/IPSec et SSTP en ce moment.

Suivez le guide de configuration SwissVPN correspondant à votre système d’exploitation (voir ci-dessus) et utilisez ces références quand il vous sera demandé de saisir votre nom d’utilisateur et mot de passe.

Notez bien que ce compte-test ne pourra être utilisé que pour vous connecter à www.swissvpn.net – mais vous pourrez contrôler l’indicateur VPN, à côté du logo SwissVPN (voir capture d’écran ci-dessous) pour vérifier que votre connexion VPN a réussi (vous devrez peut-être cliquer sur le bouton « Rafraîchissement » de votre navigateur pour voir le logo).

Qu'apporte l'option pare-feu?

L'option pare-feu fournit un pare-feu à états, qui filtre des paquets de données pour votre connexion SwissVPN. Il supporte le TCP, l'UDP et l'ICMP et empêche des connexions entrantes provenant de l'Internet d'atteindre votre ordinateur, tout en laissant passer toutes les connexions sortantes (le FTP en mode actif n'est pas supporté).

L'option pare-feu est disponible pour VPN PPTP et OpenVPN, et actuellement pas encore pour L2TP/IPSec et SSL VPN.

Si vous avez acheté l'option pare-feu, vous pouvez l'activer ou la désactiver n'importe quand depuis votre page Mon compte. You can also specify up to 5 TCP/UDP ports that you would like to be open for inbound connections.

  • VPN server with management for 5 TCP/UDP ports (only for PPTP):
    connect-fw.swissvpn.net

Pour ajouter l'option pare-feu à un compte existant, il suffit de le renouveler pour au moins un mois et de choisir l'option pare-feu lors de la reconduction.

Notez bien : ce n'est ni un antivirus, ni un filtre anti-spam ou filtre de contenu. Nous vous recommandons vivement d'installer les dernières mises à jour de sécurité pour votre système d'exploitation et de conserver sur votre ordinateur un logiciel antivirus installé et à jour, même si vous utilisez l'option pare-feu. Monzoon Networks AG ne garantit pas que les applications de tiers fonctionneront avec l'option pare-feu, ni qu'un pare-feu activé protégera votre ordinateur contre toutes les menaces qui circulent sur l'Internet.

Je vois "erreur 691" quand j’essaie de me connecter – que faire?

Cette erreur est habituellement due à l’une des causes suivantes:

  • Le nom d’utilisateur ou le mot de passe est inexact.
    • Veillez à saisir votre nom d’utilisateur et votre mot de passe avec exactitude, tel qu’il vous ont été communiqués après votre achat ou dans l’e-mail de confirmation.
  • Un autre ordinateur est déjà connecté pour le même compte.
    • Si vous êtes certain qu’aucun autre ordinateur n’est connecté, attendez quelques minutes, puis réessayez de vous connecter.
  • Le compte est arrivé à expiration.

Je vois "erreur 619" quand j’essaie de me connecter – que faire?

C’est généralement dû au fait que votre routeur / pare-feu ne laisse pas passer les paquets GRE/PPTP de manière adéquate. Essayez de rebooter votre routeur, de régler ses paramètres ou d’essayer un autre modèle de routeur.

Que faire si mon ISP / routeur / pare-feu / mon entreprise n’autorise pas le PPTP VPN?

Vous voudrez peut-être essayer notre service OpenVPN, qui a juste besoin que le port 443 (utilisé ordinairement pour le HTTPS) soit ouvert.

J’ai eu des problèmes avec les serveurs DNS de mon fournisseur d’accès Internet – que faire

Si vous avez des problèmes avec les serveurs DNS de votre fournisseur d’accès Internet, nous vous invitons à utiliser les serveurs DNS Monzoon, accessibles au niveau international:

  • 80.254.79.157
  • 80.254.77.39

Pour une configuration DNS manuelle, veuillez consulter le manuel de votre système d’exploitation.

Aurai-je une adresse IP publique quand je me connecterai à SwissVPN?

Oui, vous recevrez une adresse IP publique (attribuée dynamiquement) pendant la durée de votre connexion à SwissVPN.

Est-il possible d’avoir une adresse IP suisse statique?

Oui, ce service est maintenant disponible (que PPTP, mais pas OpenVPN) – vous recevez votre propre adresse IP statique pour des services professionnels passant par une connexion Internet entièrement transparente, pour à peine 10 CHF/mois (minimum 6 mois). Etant donné les prescriptions légales, il est nécessaire de conclure avec nous un bref contrat – vous n’avez qu’à télécharger ce formulaire, le remplir et l’envoyer par fax ou par e-mail. Comptez deux jours ouvrables avant que votre service soit opérationnel!

Adresse IP statique – télécharger contrat

IPv6

Le SwissVPN est désormais également atteignable par IPv6 (double pile IPv4/IPv6) ! Cette exploitation en double pile est importante pour qu'une fois le VPN lancé, les connexions IPv6 soient également cryptées et n'interfèrent pas avec le VPN sans être cryptées.

Pour le moment, IPv6 n'est disponible que par des connexions PPTP (et non OpenVPN/SSTP), et votre logiciel client PPTP doit pouvoir traiter IPv6. Actuellement, nous ne connaissons que Windows 7® qui soit compatible.

Tout feed-back sur vos expériences est cordialement bienvenu : formulaire de support

Testing L2TP/IPsec VPN

As an alternative to PPTP, and more efficient than SSTP/OpenVPN, you can now also connect to SwissVPN via L2TP over IPsec.

Please use the following server address: connect-l2tp.swissvpn.net
Pre-Shared Key (PSK, secret): SwissVPN

Windows 7®, Mac OS X® 10.7 and Apple iOS® (iPhone®/iPad®) are known to work. All features (firewall, IPv6, test account) work just like with PPTP VPN.

Feedback about your experience is greatly appreciated: contact form

Testing SSL VPN (SSTP)

SwissVPN is now reachable over SSL VPN (SSTP) as well. This new type of VPN uses SSL technologies known from secure Web browsing for building VPN connections. At SwissVPN, we have started implementing this new option; it is currently available for testing for registered users (not for the test account, sorry!).

Please use the following server address: connect-sstp.swissvpn.net

Server Authentication / Key Exchange RSA (1024 bit)
Encryption of user traffic AES/RC4 (128 bit)

There's currently a little drawback: as far as we know, only the VPN clients built into Windows Vista®, Windows 7®, Windows 8® and Windows 8.1® support this promising new VPN protocol.

Feedback about your experience is greatly appreciated: contact form

Comment envoyer des e-mails pendant que je suis connecté à SwissVPN?

Vous pouvez soit utiliser le webmail (si votre fournisseur d’accès e-mail propose ce service), soit envoyer directement des e-mails via le serveur SMTP de votre fournisseur d’accès (la plupart des providers demandent une authentification avant de vous permettre d’envoyer des e-mails via leurs serveurs SMTP lorsque vous n’êtes pas directement connecté à leur réseau). SwissVPN n’offre pas d’accès à un serveur SMTP.

Y a-t-il des limites de trafic?

Il n’y a aucune limite de volume de trafic dans le cadre de votre accès SwissVPN, mais il peut arriver que vous n’obteniez pas la vitesse du câble de votre accès local à l’Internet pour des raisons de surcharge sur les routes internationales et les transits locaux.

Puis-je changer de mot de passe?

Oui, vous pouvez aller sur la page Mon compte pour changer votre mot de passe SwissVPN, n’importe quand.

Comment consulter la date de validité / d’expiration de mon compte?

Identifiez-vous sur la page Mon compte pour voir la date d’expiration de votre compte et pour le renouveler / le prolonger si nécessaire.

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