SwissVPN

İsviçre İnternetine Şifreli Giriş

Yardım

Sorular ve cevaplar

Bizimle iletişim kurmadan önce sık sorulan soruları okuyun.

 

Nasıl destek alırım?

SwissVPN için destek sadece e-postayla sunuluyor. Destek formunu doldurduğunuzda size döneceğiz. Ne yazık ki SwissVPN için telefonla destek sunamıyoruz.

WEB.DE Müşterileri: Bütün e-postaları cevaplandırıyoruz ancak web.de'ye posta gönderimi geçici olarak sorunlu. Filtrenizi kontrol edin çünkü e-postalarımızın bazıları web.de'de kayboluyor.

 

Kullanıcı adımı şifremi kaybettim. Tekrar nasıl alırım?

Oturum verilerini kaybettim sayfasını kullanın.

 

SwissVPN VPN bağlantısı için hangi protokolü kullanır?

SwissVPN; L2TP over IPsec, PPTP, SSL VPN (SSTP) ve OpenVPN protokolleriyle çalışır.

L2TP over IPsec ve PPTP protokolleri bütün yaygın işletim sistemleri tarafından doğrudan (yani ilave yazılım olmadan) desteklenir. Eski PPTP protokolü ancak bir İsviçre IP adresi gerekliyse ve yüksek güvenlik gereksinimleri yoksa kullanılmalıdır.

 

Veriler VPN tünelinde nasıl şifrelenir?

PPTP

, 128-bit MPPE şifreleme, MS-CHAPv2 kimlik doğrulama protokolü ile.

OpenVPN

, kimlik doğrulama ve şifre takası için SSL/TLS güvenli kanal; kullanıcı verilerinin şifrelenmesi: Blowfish (168 bit).

SSL VPN (SSTP)

, bütün iletişim için SSL/TLS güvenli kanal; şifreleme algoritması: AES/RC4 (128 bit).

L2TP

IPsec; Faz 1: DH ile AES/SHA1; Faz 2: PFS ile AES/SHA1 (128 bit).

 

SwissVPN'i Kablo/DSL yönlendiricim veya güvenlik duvarımla kullanabilir miyim?

PPTP

Yönlendiriciniz/güvenlik duvarınız PPTP-Pass-Through destekliyse bağlanma sorunu yaşamamanız gerekir. Birçok yönlendirici/güvenlik duvarı PPTP bağlantılarını sorunsuz destekler, ama bazen bu açıkça belirtilmez. Güvenlik duvarı kurallarınız, TCP Port 1723 ve IP Protokolü 47 (GRE) üzerinde giden bağlantılara izin verilecek biçimde ayarlanmış olmalıdır.

OpenVPN

Sadece TCP Port 443 (normalde HTTPS için kullanılır) giden bağlantılar için açık olmalıdır.

SSL VPN (SSTP)

Sadece TCP Port 443 (normalde HTTPS için kullanılır) giden bağlantılar için açık olmalıdır.

L2TP

UDP Portları 500 ve 4500 giden bağlantılar için açık olmalıdır.

 

SwissVPN ile birden fazla bilgisayarla bağlanabilir miyim?

Her SwissVPN hesabı sadece bir eşzamanlı bağlantı için kullanılabilir. Satın alma sırasında bir hesaba ayrıca isteğe bağlı başka eşzamanlı bağlantılar ekleyebilirsiniz. Aynı şekilde elbette istediğiniz zaman ilave hesap satın alabilirsiniz.

 

Satın almadan önce SwissVPN'i test edebilir miyim?

SwissVPN ile başarılı bir şekilde bağlantı yapabileceğinizden emin olmak isterseniz aşağıdaki test oturumu verilerini kullanabilirsiniz:

Test için kullanılabilir protokoller: PPTP, L2TP over IPsec ve SSL VPN (SSTP).

  • VPN Sunucusu: connect-test.swissvpn.net
  • Kullanıcı adı: swissvpntest
  • Parola: swissvpntest

Yapmanız gereken tek şey işletim sisteminizle (yukarıya bakın) ilgili SwissVPN kurulum talimatını izlemek, sonra bu oturum açma verilerini SwissVPN kullanıcı adı ve parolasının istendiği yere girmek.

Bu test hesabıyla sadece www.swissvpn.net adresine bağlanabileceğinizi unutmayın. Ancak VPN bağlantınızın başarılı olduğundan emin olmak için SwissVPN logosunun yanındaki VPN göstergesini (bkz. aşağıdaki ekran görüntüsü) kullanabilirsiniz (gerekirse göstergeyi görmek için tarayıcınızdaki Yenile/Etkinleştir düğmesine tıklamanız gerekebilir).

 

Güvenlik duvarı seçeneğinin işlevi nedir?

Güvenlik duvarı seçeneği SwissVPN bağlantınız için Stateful Packet Filtering Firewall (Geniş Kapsamlı, Paket Filtrelemeli Güvenlik Duvarı) sağlar. IPv4/IPv6 üzerinden TCP, UDP ve ICMP'yi destekler ve İnternet'ten gelen bağlantıların bilgisayarınıza erişmesini önlerken giden bütün bağlantılara izin verir (etkin FTP modu desteklenmez).

Güvenlik duvarı seçeneğini satın aldıysanız istediğiniz zaman Hesabım sayfasında etkinleştirip devre dışı bırakabilirsiniz. Güvenlik duvarı seçeneğine mevcut bir hesabı eklemek için hesabı en azından bir ay uzatın ve yenilemede güvenlik duvarı seçeneğini seçin.

TCP/UDP Portu yönetimine ihtiyaç duyarsanız SwissVPN'i güvenlik duvarı olmadan satın almanızı ve port yönetimini işletim sisteminizin dahili güvenlik duvarı üzerinden yapmanızı öneririz.

Bunun bir spam, antivirüs veya içerik filtresi olmamasına dikkat edin. Güvenlik duvarı seçeneğini kullansanız da işletim sisteminiz için her zaman en geçerli güvenlik güncellemelerini yüklemenizi ve bilgisayarınıza güncel bir antivirüs yazılımı kurmanızı şiddetle tavsiye ediyoruz. Monzoon Networks AG, üçüncü taraf uygulamalarının güvenlik duvarı seçeneğiyle birlikte çalışmasını veya güvenlik duvarı seçeneğinin bilgisayarınızı internetten gelen bütün tehditlere karşı korumasını garantileyemez.

 

Bağlanmaya çalışırken Hata 691 alıyorum. Ne yapabilirim?

Bu hata çoğu zaman aşağıdaki nedenlere bağlıdır:

  • Kullanıcı adı veya parola yanlış.
    • Kullanıcı adı veya parolayı, satın aldıktan sonra belirttiğiniz gibi veya fatura e-postanızda gösterildiği gibi girdiğinizden emin olun.

  • Başka bir bilgisayar aynı hesaba bağlanmış.
    • Başka bir bilgisayarın bağlı olmadığından eminseniz birkaç dakika bekleyin ve sonra tekrar deneyin.

  • Hesabın süresi bitmiş.

 

Bağlanmaya çalışırken Hata 619 alıyorum. Ne yapabilirim?

Bu hata GRE/PPTP paketlerini düzgün biçimde iletmeyen yönlendiricilerden/güvenlik duvarlarından kaynaklanır. Yönlendiricinizi tekrar başlatmaya, ayarlarını değiştirmeye veya başka bir yönlendirici modeli kullanmaya çalışın. Bu işe yaramazsa OpenVPN'yi deneyin.

 

ISP/Yönlendirici/Güvenlik Duvarı/Şirketim PPTP VPN'e izin vermezse ne yapabilirim?

Bu tür ortamlarda daha iyi VPN bağlantılarına izin veren L2TP/IPSec veya SSL VPN hizmetimizi deneyin.

 

SwissVPN ile bağlanınca halka açık/resmi bir IP adresi alıyor muyum?

SwissVPN'e bağlandığınız süre boyunca (dinamik olarak atanan) resmi bir IP adresi alırsınız.

 

Statik bir IP adresi alabilir miyim?

Evet, bu hizmet kullanılabilir (kullanılabilir protokoller: PPTP/MPPE, L2TP/IPSec, SSL VPN (SSTP)) – Ayda sadece CHF 10.- (min. 6 ay) karşılığında tümüyle şeffaf bir internet bağlantısı üzerinden profesyonel amaçlarınız için kendi statik IP adresinizi alabilirsiniz. Yasal gereksinimler nedeniyle küçük bir sözleşmeyi imzalamanız gerekir. Bu formu indirin, doldurun ve bize fakslayın/e-postayla gönderin. Kurulum iki iş gününe kadar sürebilir.

YENİ: Static IPv6 Subnet (/64) included free of charge!

Statik IP Adresi - Sözleşmeyi indir (İngilizce)

Statik IP Adresi - Sözleşmeyi indir (Fransızca)

 

IPv6 desteği nasıl?

SwissVPN artık IPv6'yı (Dualstack IPv4/IPv6) da destekliyor! Bu Dualstack işletiminin önemli olmasının nedeni, VPN etkinleştirildiğinde IPv6 bağlantılarının da şifrelenmesi ve şifrelenmeden VPN'den geçmemesidir.

PPTP ve L2TP bağlantıları, istemci destekliyorsa otomatik olarak bir IPv6 adresi alırlar. OpenVPN/SSL VPN (SSTP) şimdilik desteklenmiyor. Şimdilik sadece Windows 7 uyumlu olarak bilinmektedir.

Deneyimlerinizi bizimle paylaşmanızı diliyoruz: Destek Formu

 

SwissVPN'e bağlıyken nasıl e-posta gönderebilirim?

Webmail kullanabilirsiniz (e-posta tedarikçiniz sunuyorsa) veya doğrudan e-posta tedarikçinizin SMTP sunucusu üzerinden e-posta gönderebilirsiniz (çoğu tedarikçi, doğrudan ağlarına bağlı değilseniz SMTP sunucusu üzerinden e-posta göndermeden önce kimlik doğrulama ister). SwissVPN bir SMTP sunucusuna erişim içermez.

 

Yine de güvenlik duvarı, antivirüs vb. uygulamalara ihtiyacım var mı?

SwissVPN hesabınız için güvenlik duvarı seçeneğini satın aldıysanız İnternet kaynaklı en yaygın tehditlere karşı zaten korunmaktasınız. Bunun dışında bilgisayarınızda ayrı bir yazılım güvenlik duvarının kurulmasını/kullanılmasını şiddetle öneririz. Bazı kişisel güvenlik duvarı yazılım paketlerinin SwissVPN bağlantısını bozabileceğini unutmayın (yaygın karşılaşılan bir sorun: Hata 619).

Monzoon her durumda bilgisayarınıza güncel antivirüs yazılımını kurmanızı önerir.

 

Veri hacmi sınırları var mı?

SwissVPN erişimiz üzerinden veri hacmi sınırı yoktur; ancak uluslararası rotaların aşırı yüklenmesi nedeniyle yerel İnternet erişiminizin tam hızına erişememeniz mümkündür.

 

Parolamı değiştirebilir miyim?

Evet, Hesabım sayfasında istediğiniz zaman SwissVPN parolasını değiştirebilirsiniz.

 

Hesabımın geçerliliğini veya son kullanım tarihini nasıl kontrol edebilirim?

Hesabım sayfasında oturum açın ve hesabınızın son kullanım tarihini kontrol edin ve gerekirse yenileyin/uzatın.

 

Bilgisayarımın doğrudan değil de sadece SwissVPN üzerinden İnternet'e bağlandığından nasıl emin olabilirim?

Bunu sağlamanın en güvenilir yöntemi, bilgisayarınız ile İnternet arasında ayrı bir yönlendirici/güvenlik duvarı kurulumudur. Güvenlik duvarını sadece aşağıdaki protokollere sahip giden bağlantılara izin verecek şekilde yapılandırın:

  • DNS (TCP/UDP Port 53)
  • PPTP (TCP Port 1723), PPTP VPN için
  • GRE (IP-Protokolü 47), PPTP VPN için
  • HTTPS (TCP Port 443), OpenVPN için
  • IPsec (UDP Portları 500 ve 4500), L2TP over IPsec için

Yönlendirici/güvenlik duvarı için belli bir model veya marka önermiyoruz; ancak bazı ev yönlendiricileri (örn. Linksys, D-Link, Netgear vb.) web arayüzünüzde, belirtilenler dışında bütün bağlantıları engelleme imkânı vermeyebilirler.

 

Yönlendiricimde dahili bir PPTP istemcisi var. SwissVPN ile bağlanmak için bunu kullanabilir miyim?

Büyük olasılıkla hayır. Evde kullanım amaçlı yönlendiricilerin çoğundaki PPTP istemcisi, PPPoE/PPPoA yerine PPTP kullanan belli tür DSL bağlantıları için tasarlanmıştır. Çoğu zaman şifrelenme desteklenmez.

 

Is is possible automatically renew my SwissVPN account?

Yes, this is possible. SwissVPN is a prepaid service by default, which means, when purchasing you select a fix contract duration between 1 and 12 months. After this period your contract terminates automatically and without cancellation. If you wish to use your account for an extended duration, you can renew your contract by clicking Buy and enter your username in the following payment window.

If you want to avoid this manual renewal process, you can select auto renewal in the payment window. We will then auto renew your account automatically on a monthly basis. This feature is available for credit card payment using American Express, Mastercard and VISA.

 

Is is possible to start several VPN connections at the same time?

Yes, this is possible. When purchasing or renewing you can select either 1 or 3 concurrent VPN sessions.

You can configure your account (username/password) on an unlimited number of devices (also using different types of VPN versions). Depending on option selected you are able to start 1 or up to 3 SwissVPN connections at the same time.

 

Are higher speeds available?

Yes, there are higher speeds available. When purchasing or renewing you can book a Speed Upgrade option to 30000/10000 kbps.

As a standard we provide 15000/5000 kbps at our ports. Please note, that data from the web server you visit are being routed through our VPN server and then being send to you. So if you visit a US web page from your US location, all data take such "detour". Due to technical reasons (latency) and depending on load on international Internet routes, you can't use the full speed we provide - nothing we can influence, sorry!

We offer a Speed Boost option for free, which you can activate from within your account portal. Five times per month you can test this higher speed for 3 hours each. Using this free boost option you can find out before purchasing, whether this option is a significant improvement for your VPN connection.

Yardım formu

Başvurular Almanca veya İngilizce yazılabilir ve cevaplandırılabilir.

Ağ durumu

Güncel arızalar ve bakım işleri. Görüntüle