SwissVPN

Connexion cryptée à l’Internet suisse

Aide

Questions et réponses

Avant de nous contacter, veuillez lire les questions les plus souvent posées.

 

Comment puis-je obtenir du support?

Le support pour SwissVPN n’est proposé que par e-mail. Veuillez remplir le formulaire de support, nous vous recontacterons. Nous ne pouvons malheureusement pas proposer de support téléphonique pour le SwissVPN.

Clients WEB.DE: Nous répondons à tous nos e-mails, mais le transfert des mails au portail allemand web.de est parfois problématique. Veuillez vérifier vos filtres, car certains de nos mails se perdent sur web.de.

 

J’ai perdu mon nom d’utilisateur/mon mot de passe – comment l’obtenir de nouveau?

Veuillez utiliser la page Données d’inscription perdues.

 

Quel protocole le SwissVPN utilise-t-il pour la connexion VPN?

SwissVPN fonctionne avec les protocoles L2TP over IPsec, PPTP, SSL VPN (SSTP) et OpenVPN.

Les protocoles L2TP over IPsec et PPTP sont directement supportés (sans logiciel supplémentaire) par tous les systèmes d’exploitation les plus répandus. Le protocole PPTP (Point to Point Tunneling Protocol), plus obsolète, ne devrait plus être utilisé que lorsqu’il est important d’avoir une adresse IP suisse sans que les exigences de sécurité soient élevées.

 

Comment les données sont-elles cryptées sous le tunnel VPN?

PPTP

Cryptage MPPE 128 bits, protocole d’authentification MS-CHAPv2.

OpenVPN

Canal SSL/TLS sécurisé pour l’authentification et l’échange de clés; chiffrement de la charge utile de données: Blowfish (168 bits).

SSL VPN (SSTP)

Canal sécurisé par SSL/TLS pour toutes les communications; algorithme de chiffrement: AES/RC4 (128 bits).

L2TP

IPsec; phase 1: AES/SHA1 avec DH; phase 2: AES/SHA1 (128 bits) avec PFS.

 

Puis-je utiliser SwissVPN à travers mon routeur câblé/DSL ou mon pare-feu?

PPTP

Si votre routeur/pare-feu prend en charge le PPTP pass-through, vous ne devriez pas avoir de problème pour vous connecter. De nombreux routeurs/pare-feux gèrent les connexions PPTP sans problème, même si ce n’est pas toujours indiqué de manière explicite. Les règles de votre pare-feu doivent être configurées pour autoriser les connexions sortantes sur le port TCP 1723 et le protocole IP 47 (GRE).

OpenVPN

Seul le port TCP 443 (ordinairement utilisé pour le HTTPS) doit être ouvert aux connexions sortantes.

SSL VPN (SSTP)

Seul le port TCP 443 (ordinairement utilisé pour le HTTPS) doit être ouvert aux connexions sortantes.

L2TP

Les ports UDP 500 et 4500 doivent être ouverts aux connexions sortantes.

 

Puis-je me connecter à SwissVPN avec plusieurs ordinateurs à la fois?

Au départ, chaque compte SwissVPN ne peut être utilisé que pour une seule connexion à la fois. Au moment de l’achat, vous pouvez réserver en plus, en option, des connexions supplémentaires sur un compte. Vous pouvez naturellement aussi acheter à tout moment des comptes supplémentaires.

 

Puis-je tester l’accès SwissVPN avant de l'acheter?

Si, avant d’acheter un compte, vous voulez avoir la certitude de pouvoir vous connecter comme désiré à SwissVPN, vous pouvez utiliser les données suivantes pour une inscription d’essai:

Protocoles d’essai disponibles: PPTP, L2TP over IPsec et SSL VPN (SSTP).

  • Serveur VPN: connect-test.swissvpn.net
  • Nom d’utilisateur: swissvpntest
  • Mot de passe: swissvpntest

Suivez simplement les instructions de configuration SwissVPN correspondant à votre système d’exploitation (voir plus haut) et utilisez ces références d’inscription quand votre nom d’utilisateur et votre mot de passe SwissVPN vous seront demandés.

Notez bien que ce compte-test ne pourra être utilisé que pour vous connecter à www.swissvpn.net – mais vous pourrez contrôler l’indicateur VPN qui se trouve à côté du logo SwissVPN (voir capture d’écran ci-dessous) pour vous assurer que votre connexion VPN a bien été établie (vous devrez peut-être cliquer sur le bouton Rafraîchir/Actualiser de votre navigateur pour voir cet indicateur).

 

Qu’apporte l’option pare-feu?

L’option pare-feu fournit un pare-feu qui opère un filtrage dynamique de paquets pour votre connexion SwissVPN. Il prend en charge les protocoles TCP, UDP et ICMP par IPv4/IPv6 et empêche des connexions entrantes provenant de l’Internet d’atteindre votre ordinateur, tout en laissant passer toutes les connexions sortantes (le FTP en mode actif n’est pas supporté).

Si vous avez acheté l’option pare-feu, vous pouvez l’activer ou la désactiver n’importe quand depuis la page Mon compte. Pour ajouter l’option pare-feu à un compte déjà existant, vous n’avez qu’à le reconduire pour au moins un mois et sélectionner l’option pare-feu au moment de la reconduction.

Si vous avez besoin d’une gestion de ports TCP/UDP, nous vous recommandons d’acheter SwissVPN sans pare-feu et de procéder à la gestion des ports via le pare-feu interne de votre système d’exploitation.

Gardez à l’esprit qu’il ne s’agit pas d’un filtre anti-spam, d’un antivirus ni d’un filtre de contenus. Nous vous recommandons vivement de toujours installer les dernières mises à jour de sécurité de votre système d’exploitation ainsi qu’un logiciel antivirus sur votre ordinateur, même si vous utilisez l’option pare-feu. Monzoon Networks AG ne peut pas garantir que les applications de prestataires tiers fonctionneront avec l’option pare-feu, ni que cette option protège votre ordinateur de toute menace circulant sur Internet.

 

L’erreur 691 s’affiche quand j’essaie de me connecter – que faire?

Cette erreur est le plus souvent due à l’un des motifs suivants:

  • Le nom d’utilisateur ou le mot de passe est faux.
    • Veillez à saisir le nom d’utilisateur et le mot de passe avec exactitude, tels qu’ils se sont affichés après votre achat ou sur l’e-mail tenant lieu de quittance.

  • Un autre ordinateur est déjà connecté pour le même compte.
    • Si vous êtes certain qu'aucun autre ordinateur n’est connecté, attendez quelques minutes, puis réessayez.

  • Le compte est arrivé à expiration.

 

L’erreur 619 s’affiche quand j’essaie de me connecter – que faire?

Cette erreur est généralement provoquée par le routeur/le pare-feu, qui ne transfèrent pas correctement les paquets GRE/PPTP. Essayez de redémarrer votre routeur, de régler ses paramètres ou d’utiliser un autre modèle de routeur. Si cela ne change rien, essayez l’OpenVPN.

 

Que faire si mon fournisseur d’accès Internet/mon routeur/pare-feu/mon entreprise n’autorise pas le VNP PPTP?

Essayez l’un de nos services VPN L2TP/IPSec ou SSL, qui permettent de meilleures connexions VPN dans de tels environnements.

 

Ai-je une adresse IP publique quand je me connecte avec SwissVPN?

Oui, vous recevez une adresse IP publique (par attribution dynamique) pour la durée de votre connexion à SwissVPN.

 

Est-il possible d’avoir une adresse IP statique/fixe?

Oui, ce service est désormais disponible (protocoles disponibles: PPTP/MPPE, L2TP/IPSec, SSL VPN (SSTP), OpenVPN) – vous recevez votre propre adresse IP statique à des fins professionnelles via une connexion internet entièrement transparente, pour seulement 10.- CHF par mois (minimum 6 mois). Etant donné les prescriptions légales, il est nécessaire de conclure et de signer avec nous un bref contrat – il vous suffit de télécharger ce formulaire, de le remplir et de nous l’envoyer par fax ou par e-mail. Il peut se passer jusqu’à deux jours ouvrables avant que le service soit opérationnel.
Les versions suivantes sont disponibles:

SwissVPN static statique pour les systèmes mono-utilisateur: Votre appareil terminal (PC, téléphone mobile, serveur) reçoit directement une adresse IPv4 statique et publique et il peut (par exemple à des fins de service ou pour le fonctionnement du serveur) également établir à partir d'Internet une connexion directe avec l'appareil terminal, si celui-ci le permet. Une seule connexion simultanée est possible à la fois. Un sous-réseau IPv6 statique est inclus.

SwissVPN corporate pour les entreprises: Plusieurs terminaux peuvent se connecter au SwissVPN en même temps. Chaque appareil reçoit une adresse IPv4 privée. Toutes les connexions sont acheminées vers l'internet via une adresse IPv4 statique et publique (traduction d'adresse de réseau). AUCUNE connexion directe à un appareil terminal ne peut être établie depuis l'internet. Un sous-réseau IPv6 dynamique est inclus (nous travaillons également sur une solution de sous-réseau IPv6 statique).

Télécharger contrat adresse IP statique (en anglais)

Télécharger contrat adresse IP statique (en français)

 

Comment les choses se présentent-elles pour la prise en charge d’IPv6?

SwissVPN prend maintenant également en charge IPv6 (double pile IPv4/IPv6) ! Cette exploitation en double pile est importante pour qu’une fois le VPN lancé, les connexions IPv6 soient également cryptées et n’interfèrent pas avec le VPN sans chiffrement.

Si le logiciel client le permet, les connexions PPTP et L2TP reçoivent automatiquement une adresse IPv6. L’OpenVPN/le VPN SSL (SSTP) ne conviennent pas pour le moment. Actuellement, nous ne connaissons que Windows 7 qui soit compatible.

Tout retour d’information sur vos expériences est cordialement bienvenu: Formulaire de support

 

Comment envoyer des e-mails pendant que je suis connecté à SwissVPN?

Vous pouvez soit utiliser le webmail (à condition que votre fournisseur de messagerie propose ce service), soit envoyer directement des e-mails via le serveur SMTP de votre fournisseur de messagerie (la plupart des providers demandent une authentification avant de vous y autoriser lorsque vous n’êtes pas directement connecté à leur réseau). SwissVPN ne comprend pas l’accès à un serveur SMTP.

 

Ai-je quand même besoin d’un pare-feu, d’un antivirus etc.?

Si vous avez acheté l’option pare-feu pour votre compte SwissVPN, vous êtes déjà protégé contre les menaces les plus fréquentes en provenance d’Internet. Sinon, nous vous recommandons vivement d’installer/d’utiliser un pare-feu logiciel séparé sur votre PC. Sachez que certains packages de logiciel pare-feu personnel perturbent la connexion SwissVPN (problème fréquent: erreur 619).

Monzoon vous recommande dans tous les cas d’installer un logiciel antivirus sur votre PC.

 

Y a-t-il des limites de débit des données?

Il n’y a pas de limites de débit pour votre accès SwissVPN; il est toutefois possible qu’un trafic de données important sur les canaux internationaux ne vous permette pas d’atteindre tout à fait la vitesse de votre accès internet local.

 

Puis-je changer de mot de passe?

Oui, vous pouvez changer votre mot de passe SwissVPN n’importe quand sur la page Mon compte.

 

Comment puis-je vérifier la validité et la date d’expiration de mon compte?

Connectez-vous simplement sur la page Mon compte pour vérifier la date d’expiration de votre compte et le reconduire/prolonger le cas échéant.

 

Comment puis-je m’assurer que mon ordinateur ne se connecte à l’Internet qu’avec SwissVPN, et pas directement?

Le moyen le plus fiable d’y arriver est d’installer un routeur/pare-feu séparé entre votre ordinateur et l’Internet. Configurez le pare-feu pour que seules les connexions sortantes utilisant les protocoles suivants soient autorisées:

  • DNS (port TCP/UDP 53)
  • PPTP (port TCP 1723), pour PPTP VPN
  • GRE (protocole IP 47), pour PPTP VPN
  • HTTPS (port TCP 443), pour OpenVPN
  • IPsec (ports UDP 500 et 4500), pour L2TP over IPsec

Nous ne recommandons aucun modèle ou marque de routeur/pare-feu en particulier; notez toutefois que certains home-routers (p. ex. Linksys, D-Link, Netgear etc.) ne vous donneront peut-être pas la possibilité de bloquer sur votre interface web toutes les connexions à l’exception de celles susmentionnées.

 

Mon routeur a un client PPTP incorporé. Puis-je l’utiliser pour ma connexion à SwissVPN?

Probablement pas. Le client PPTP de la plupart des routeurs pour usage privé n’est conçu que pour être utilisé avec certains types de connexions DSL qui utilisent le PPTP au lieu des PPPoE/PPPoA. En général, aucun cryptage n'est pris en charge.

 

Is is possible automatically renew my SwissVPN account?

Yes, this is possible. SwissVPN is a prepaid service by default, which means, when purchasing you select a fix contract duration between 1 and 12 months. After this period your contract terminates automatically and without cancellation. If you wish to use your account for an extended duration, you can renew your contract by clicking Buy and enter your username in the following payment window.

If you want to avoid this manual renewal process, you can select auto renewal in the payment window. We will then auto renew your account automatically on a monthly basis. This feature is available for credit card payment using American Express, Mastercard and VISA.

 

Is is possible to start several VPN connections at the same time?

Yes, this is possible. When purchasing or renewing you can select either 1 or 3 concurrent VPN sessions.

You can configure your account (username/password) on an unlimited number of devices (also using different types of VPN versions). Depending on option selected you are able to start 1 or up to 3 SwissVPN connections at the same time.

 

Are higher speeds available?

Yes, there are higher speeds available. When purchasing or renewing you can book a Speed Upgrade option to 30000/10000 kbps.

As a standard we provide 15000/5000 kbps at our ports. Please note, that data from the web server you visit are being routed through our VPN server and then being send to you. So if you visit a US web page from your US location, all data take such "detour". Due to technical reasons (latency) and depending on load on international Internet routes, you can't use the full speed we provide - nothing we can influence, sorry!

We offer a Speed Boost option for free, which you can activate from within your account portal. Five times per month you can test this higher speed for 3 hours each. Using this free boost option you can find out before purchasing, whether this option is a significant improvement for your VPN connection.

Formulaire d’aide

Il est possible de poser des questions et d’y répondre en allemand ou en anglais.

Etat du réseau

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