SwissVPN

الاتصال المشفر بشبكة الإنترنت السويسرية

المساعدة

أسئلة وإجابات

قبل الاتصال بنا يرجى قراءة الأسئلة الأكثر شيوعًا.

 

كيف أحصل على الدعم؟

يتم تقديم الدعم لخدمة SwissVPN عن طريق البريد الإلكتروني فقط. يرجى ملء استمارة الدعم وسوف نتصل بك. للأسف لا يمكننا توفير الدعم تليفونيًا لخدمة SwissVPN.

عملاء WEB.DE: نحن نرد على كل رسائل البريد الإلكتروني، لكن إرسال البريد على عنوان web.de يمثل مشكلة في بعض الأحيان. يرجى التحقق من فلترك، إذ يمكن أن تضيع بعض رسائل البريد الإلكتروني على موقع web.de.

 

لقد أضعت اسم المستخدم/كلمة المرور الخاصة بي - كيف أستعيده/ها؟

يرجى استخدام الصفحة بيانات التسجيل فقدت.

 

ما هو البروتوكول الذي تستخدمه خدمة SwissVPN لإنشاء الاتصال VPN؟

تعمل خدمة SwissVPN مع البروتوكولات L2TP over IPsec وPPTP وSSL VPN (SSTP)‎ وOpenVPN.

يتم تدعيم البروتوكولين L2TP over IPsec وPPTP من كل نظم التشغيل المنتشرة بشكل مباشر(وهو ما يعني بدون برامج إضافية). يجدر استخدام البروتوكول القديم PPTP فقط إذا ما كان هناك عنوان IP سويسري واحد مهم، دون أن تكون هناك متطلبات أمان عالية.

 

كيف يتم تشفير البيانات في قناة VPN؟

PPTP

التشفير MPPE بسعة 128 بت، بروتوكول المصادقة MS-CHAPv2.

OpenVPN

قناة SSL/TLS المؤمنة للمصادقة وتبادل المفاتيح، تشفير بيانات الاستخدام: بلوفيش (168 بت).

SSL VPN (SSTP)‎

قناة SSL/TLS المؤمنة لكل أنواع الاتصالات، خوارزمية التشفير: AES/RC4 ‏128 (بت).

L2TP

IP ثانية، المرحلة 1: AES/SHA1 مع DH، المرحلة 2: AES/SHA(128 بت) مع PFS.

 

هل يمكنني استخدام خدمة SwissVPN من خلال الكابل لدي/موجه DSL أو برنامج جدار الحماية لدي؟

PPTP

إذا ما كان موجهك/ جدار الحماية يدعم خدمة PPTP-Pass-Through، فهذا يعني أنه ليس لديك مشاكل في الاتصال. الكثير من الموجهات/برامج جدار الحماية تدعم اتصالات PPTP بدون مشكلات، حتى لو لم يتم ذكر ذلك صراحة في بعض الأحيان. يجب إعداد قواعد برنامج جدار الحماية بالشكل الذي يسمح بإنشاء الاتصالات الصادرة على منفذ TCP 1723 وبروتوكول IP 47 (GRE)‎.

OpenVPN

فقط المنفذ TCP 443(يستخدم في العادة لإصدار HTTPS ) يجب أن يكون مفتوحًا للاتصالات الصادرة.

SSL VPN (SSTP)‎

المنفذ TCP 443 فقط (يستخدم في العادة لإصدار (HTTPS يجب أن يكون مفتوحًا للاتصالات الصادرة.

L2TP

منافذ UDP 500 و4500 يجب أن تظل مفتوحة للاتصالات الصادرة.

 

هل يمكنني إنشاء الاتصال مع أجهزة كمبيوتر أخرى في الوقت نفسه باستخدام خدمة SwissVPN؟

يمكن استخدام أي حساب SwissVPN فقط لإنشاء اتصال متزامن. وبشكل إضافي يمكنك عند الشراء إضافة حجز اتصالات أخرى متزامنة على أي حساب. أيضًا يمكنك بشكل بديهي في أي وقت شراء حسابات إضافية.

 

هل يمكنني تجربة خدمة SwissVPN قبل الشراء؟

إذا أردت أن تطمئن إلى قدرتك على إنشاء اتصال ناجح بخدمة SwissVPN قبل شراء حساب، يمكنك استخدام بيانات تسجيل الدخول التجريبية التالية:

البروتوكولات المتاحة للتجربة: PPTP وL2TP over IPsec وSSL VPN (SSTP)‎.

  • سيرفر VPN: connect-test.swissvpn.net
  • اسم المستخدم: swissvpntest
  • كلمة المرور: swissvpntest

قم ببساطة باتباع ما ورد في دليل إنشاء SwissVPN لنظام التشغيل الخاص بك (انظر أعلاه)، واستخدم بيانات التسجيل هذه في المكان الذي يطلب منك فيه إدخال اسم المستخدم SwissVPN وكلمة المرور.

يرجى مراعاة أنه بهذا الحساب التجريبي سيمكنك فقط إنشاء الاتصال مع موقع www.swissvpn.net – ومع ذلك يمكنك مراجعة مؤشر VPN بجوار لوجو SwissVPN ( (انظر لقطة الشاشة أدناه) للتحقق من نجاح إنشاء الاتصال) VPNقد تضطر إلى النقر على زر إنعاش/تحديث في متصفحك لمشاهدة المؤشر).

 

ماذا يفعل خيار جدار الحماية؟

يقدم خيار جدار الحماية إمكانية تتبع الحالة التشغيلية للشبكة فيما يتعلق باتصالك بخدمة SwissVPN. هذا الخيار يدعم بروتوكولات TCP وUDP وICMP من خلال الإصدار IPv4/IPv6 ويمنع من خلال ذلك إمكانية وصول أي اتصالات غريبة واردة من الإنترنت إلى جهاز الكمبيوتر لديك، بينما تسمح بكل الاتصالات الصادرة من جهازك للمواقع الأخرى (وضع FTP الفعال لن يتم دعمه).

عند شرائك خيار جدار الحماية، يمكنك في أي وقت في صفحة حسابي تشغيل الخيار أو إطفائه. لإضافة خيار جدار الحماية إلى أي حساب قائم، قم ببساطة بتجديده لمدة شهر على الأقل واختر خيار جدار الحماية عند التجديد.

إذا ما كنت بحاجة إلى نظام لإدارة منافذ TCP-/UDP، نوصيك بشراء خدمة SwissVPN بدون جدار الحماية والتحكم بنظام إدارة المنافذ من خلال جدار الحماية الداخلي بنظام التشغيل لديك.

يرجى مراعاة أن الأمر هنا لا يتعلق ببرنامج مضاد للرسائل المزعجة أو الفيروسات أو المحتوى غير المرغوب. نوصي بضرورة تثبيت أحدث ترقيات الأمان لنظام التشغيل لديك وبرنامج حديث مضاد للفيروسات على جهاز الكمبيوتر لديك حتى إن كنت تستخدم خيار جدار الحماية. لا تستطيع شركة Monzoon لتشغيل الشبكات، ش.م أن تضمن عمل التطبيقات التي تقدمها جهات أخرى مع خيار جدار الحماية أو قدرة خيار جدار الحماية على حماية جهازك من كل التهديدات الصادرة من الإنترنت.

 

أحصل على خطأ 691 كلما حاولت الاتصال - ماذا يمكنني أن أفعل؟

هذا الخطأ يرجع في الغالب إلى أحد الأسباب التالية:

  • اسم المستخدم أو كلمة المرور خاطئة.
    • تحقق من إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور بدقة كما هي موضحة بعد الشراء أو في رسالة البريد الإلكتروني التي تحمل الإيصال.

  • يوجد جهاز كمبيوتر آخر موصل بالفعل بالحساب نفسه.
    • إذا كنت متأكدًا من عدم اتصال كمبيوتر آخر، فانتظر بضع دقائق وأعد المحاولة مرة أخرى.

  • انتهت صلاحية الحساب.

 

أحصل على خطأ 619 كلما حاولت الاتصال - ماذا يمكنني أن أفعل؟

هذا الخطأ ينتج في الغالب عن الموجهات/برامج جدار الحماية التي لا تقوم بتمرير حزمات GRE/PPTP بشكل صحيح. حاول إعادة بدء تشغيل الموجه لديك أو مواءمة إعداداته أو استخدام قالب موجه آخر. إذا لم يفلح هذا الأمر فجرب استخدام OpenVPN.

 

ماذا يمكنني أن أفعل إذا لم يسمح برنامج ISP/الموجه/جدار الحماية/الشركة بالاتصال عبر PPTP VPN؟

جرّب خدمتنا L2TP/IPSec أو SSL VPN التي تتيح في مثل هذه الظروف إمكانية إنشاء اتصالات VPN بشكل أفضل.

 

هل أحصل على عنوان IP عام كلما اتصلت بخدمة SwissVPN؟

نعم، سوف تحصل على عنوان IP عام (مخصص ديناميكيًا) طوال فترة اتصالك بخدمة SwissVPN.

 

هل يمكنني الحصول على عنوان IP ثابت؟

نعم هذه الخدمة أصبحت متوفرة الآن (البروتوكولات المتاحة: PPTP/MPPE وL2TP/IPSec و(SSL VPN (SSTP))‎ ـ سوف تحصل على عنوان IP الثابت الخاص بك لأغراض مهنية من خلال الاتصال الشفاف بالكامل بالإنترنت مقابل 10 فرنكات سويسرية فقط في الشهر(على الأقل 6 أشهر). بالاستناد إلى اللوائح القانونية السارية فإننا نحتاج إلى عقد صغير يتم توقيعه معك - قم ببساطة بتنزيل هذه الاستمارة واملأها وأرسلها إلينا بالفاكس/ البريد. يمكن أن تستغرق عملية الإنشاء فترة تصل إلى يومي عمل.

قم بتنزيل عقد الحصول على عنوان IP الثابت (بالإنجليزية)

قم بتنزيل عقد الحصول على عنوان IP الثابت (فرنسي)

 

كيف يبدو الأمر مع تدعيم IPv6؟

خدمة SwissVPN تدعم الآن أيضًا الإصدار IPv6 نظام!(Dualstack IPv4/IPv6) ولذلك فإن وضع التشغيل المزدوج هذا يمثل أهمية خاصة لتشفير اتصالات IPv6 أيضًا عند بدء تشغيل نظام VPN وعدم المرور إلى شبكة VPN بدون تشفير.

اتصالات PPTP وL2TP تحصل أوتوماتيكيًا على عنوان IPv6 إذا كان العميل يدعمها. في الوقت الحالي لا يتم دعم إصدار OpenVPN/SSL VPN (SSTP)‎. في الوقت الحالي نظام التشغيل Windows 7 فقط هو المعترف به بأنه متوافق.

نرحب بكل ردود الأفعال حول خبراتك: استمارة الدعم

 

كيف يمكنني إرسال رسائل البريد الإلكتروني بينما أنا متصل بتطبيق SwissVPN؟

يمكنك أن تستخدم إما بريد الويب (إذا ما كان مقدم خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك يقدم هذه الخدمة) أو أنه يمكنك إرسال البريد الإلكتروني مباشرة من خلال سيرفر SMTP التابع لمقدم خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك (أغلب مقدمي الخدمة يطلبون المصادقة على البيانات قبل السماح لك بإرسال رسائل البريد الإلكتروني عبر سيرفر SMTP الخاص بهم، بينما أنت غير متصل مباشرة عبر شبكاتهم). تطبيق SwissVPN لا يحتوي على أي مدخل لسيرفر SMTP.

 

هل أنا بحاجة إلى برنامج جدار الحماية أو مضاد لفيروسات الكمبيوتر وما إلى ذلك؟

إذا كنت قد اشتريت خيار جدار الحماية لحساب SwissVPN الخاص بك، فهذا يعني أنك أصبحت بالفعل محميًا من أغلب المخاطر التي تهددك من الإنترنت. وإلا فإننا نوصيك بضرورة تثبيت/استخدام برنامج جدار حماية منفصل عن جهازك. يرجى مراعاة أن بعض حزمات برامج جدار الحماية الشخصية تتسبب في التشويش على اتصال SwissVPN (مشكلة متكررة: الخطأ. (619

توصي شركة Monzoon على أي حال بتثبيت برنامج حديث مضاد للفيروسات على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

 

هل توجد حدود لسعات البيانات؟

لا توجد أي حدود لسعات حفظ البيانات عن طريق مدخل SwissVPN، ومع ذلك فإنه يمكن ألا تصل إلى السرعة الكاملة لدخل الإنترنت المحلي لديك بسبب إجهاد المسارات الدولية.

 

هل يمكنني تغيير كلمة المرور الخاصة بي؟

نعم، يمكنك في أي وقت في صفحة حسابي تغيير كلمة مرور SwissVPN الخاصة بك.

 

كيف يمكنني التحقق من صلاحية أو تاريخ انتهاء حسابي؟

قم ببساطة بتسجيل الدخول على صفحة حسابي للتحقق من تاريخ انتهاء صلاحية حسابك وتجديده/تمديده إذا لزم الأمر.

 

كيف يمكنني التحقق من أن جهازي يتصل بالإنترنت فقط عبر تطبيق SwissVPN، وليس بشكل مباشر؟

الطريق الذي يعتمد عليه للوصول إلى ذلك، هو تثبيت موجهات/جدار حماية بين الكمبيوتر الخاص بك والإنترنت. قم بتكوين إعدادات جدار الحماية بالشكل الذي يسمح فقط بإنشاء الوصلات الصادرة بالبروتوكولات التالية:

  • DNS)منفذ TCP/UDP 53)
  • PPTP (منفذ TCP 1723)، لإصدار PPTP VPN
  • GRE (بروتوكول IP 47)، لإصدار PPTP VPN
  • HTTPS (منفذ TCP 443)، لإصدار OpenVPN
  • IPsec (منفذا UDP 500 و 4500)، لإصدار L2TP over IPsec

لا نوصي باستخدام طراز معين أو علامة تجارية خاصة للموجه/جدار الحماية، ومع ذلك يرجى مراعاة أن بعض موجهات المنزل (مثل Linksys أو D-Link أو Netgear وما إلى ذلك) ربما لا تتيح إمكانية إعاقة كل الوصلات خارج تلك المذكورة في الواجهة البينية للويب لديك.

 

الموجه الخاص بي لديه عميل PPTP مدمج. هل يمكنني استخدامه مع تطبيق SwissVPN؟

ربما لا. عميل PPTP في أغلب موجهات الاستخدام المنزلي مخصص فقط للاستخدام مع أنواع معينة من اتصالات DSL التي تستخدم الإصدار PPTP بدلًا من PPPoE/PPPoA. وفي الغالب لن يتم تدعيم أي تشفير على الإطلاق.

 

It is possible automatically renew my SwissVPN account?

Yes, this is possible. SwissVPN is a prepaid service by default, which means, when purchasing you select a fix contract duration between 1 and 12 months. After this period your contract terminates automatically and without cancellation. If you wish to use your account for an extended duration, you can renew your contract by clicking Buy and enter your username in the following payment window.

If you want to avoid this manual renewal process, you can select auto renewal in the payment window. We will then auto renew your account automatically on a monthly basis. This feature is available for credit card payment using American Express, Mastercard and VISA.

 

It is possible to start several VPN connections at the same time?

Yes, this is possible. When purchasing or renewing you can select either 1 or 3 concurrent VPN sessions.

You can configure your account (username/password) on an unlimited number of devices (also using different types of VPN versions). Depending on option selected you are able to start 1 or up to 3 SwissVPN connections at the same time.

 

Are higher speeds available?

Yes, there are higher speeds available. When purchasing or renewing you can book a Speed Upgrade option to 30000/10000 kbps.

As a standard we provide 15000/5000 kbps at our ports. Please note, that data from the web server you visit are being routed through our VPN server and then being send to you. So if you visit a US web page from your US location, all data take such "detour". Due to technical reasons (latency) and depending on load on international Internet routes, you can't use the full speed we provide - nothing we can influence, sorry!

We offer a Speed Boost option for free, which you can activate from within your account portal. Five times per month you can test this higher speed for 3 hours each. Using this free boost option you can find out before purchasing, whether this option is a significant improvement for your VPN connection.

استمارة المساعدة

يمكن كتابة الأسئلة والرد عليها بالألمانية أو الانجليزية.

حالة الشبكة

الاختلالات الحالية وأعمال الصيانة. إعلانات